Comenzi & modificări
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi, scrie la suport@polti.ro sau transmite solicitarea din contul tău de client.
ÎN PERIOADA DE VACANTĂ 12-30 AUGUST NE PUTETI CONTACT EXCLUSIV ONLINE EMAIL SAU CHAT
Suport Clienți
Suport clienți Polti România
Ai nevoie de ajutor? Alege rapid ruta corectă.
Pentru comenzi, anulări, modificări, status livrare, retur, garanție, service sau reclamații, găsești aici pașii corecți și linkurile directe. Scopul este simplu: să ajungi cât mai repede la formularul sau canalul potrivit.
Status comandă
Verifici rapid statusul comenzii în cont sau direct prin pagina dedicată.
Retur rapid
Cel mai simplu retur se face prin formularul online de retur produse.
Service & garanție
Solicitările de service pentru toate tipurile de produse Polti se înregistrează prin formularul oficial PECEF Tehnica.
Nu căuta prin texte lungi. Mergi direct la acțiunea corectă.
Am grupat suportul în funcție de situația în care te afli: comandă, status, retur, service, reclamație sau informații utile.
Comenzi, anulări și modificări
Pentru o comandă nouă, folosește magazinul online. Pentru anularea sau modificarea unei comenzi deja plasate, trimite solicitarea exclusiv în scris la suport@polti.ro sau din contul tău de client. Menționează numărul comenzii și modificarea dorită.
Urmărire status comandă
Poți urmări statusul comenzii tale din secțiunea Comenzi, după autentificarea în cont, sau direct din pagina de status comandă.
Retur produse
Cea mai rapidă cale pentru returnarea unui produs este completarea formularului online de retur produse.
Service produse & garanție
Dacă produsul cumpărat de la POLTI ONLINE are nevoie de diagnosticare sau reparație, completează formularul oficial de service PECEF Tehnica.
Reclamații & sesizări
Pentru reclamații, sesizări sau solicitări care necesită analiză scrisă, completează formularul de contact.
Livrare, plată, termeni și politici
Dacă ai nevoie de reguli, condiții, metode de plată sau informații despre livrare, mergi la documentele utile.
Orientare telefonică și prin chat
Call center: Luni - Vineri, 10:00 - 17:00. Chat online: Luni - Duminică, 10:00 - 21:00. Aceste canale oferă informații generale și te direcționează, dar nu înregistrează și nu operează modificări, anulări, retururi, reclamații sau cereri de service.
Recomandare rapidă
Pentru anulări sau modificări de comandă, scrie la suport@polti.ro sau folosește contul de client. Pentru retur, service și reclamații, folosește canalul scris ori formularul dedicat, astfel încât solicitarea să poată fi înregistrată și urmărită.
Patru trasee clare pentru cele mai frecvente situații
Ai plasat o comandă și vrei să o modifici?
Trimite solicitarea exclusiv în scris la suport@polti.ro sau direct din contul tău de client. Menționează numărul comenzii și modificarea dorită. Modificarea poate fi efectuată numai dacă solicitarea este primită înainte ca respectiva comandă să fie procesată sau predată curierului.
Vrei să vezi unde este comanda
Intră în contul tău și verifică secțiunea Comenzi sau folosește pagina Status comandă.
Vrei să returnezi un produs
Completează formularul de retur produse și urmărește instrucțiunile primite pentru procesare.
Ai nevoie de service sau garanție
Completează formularul oficial PECEF înainte de expedierea sau predarea produsului. Dacă defectul este acoperit de garanția legală, costurile necesare remedierii, inclusiv transportul organizat prin fluxul indicat, nu sunt suportate de consumator.
Status produse
Ce înseamnă „în stoc” și „în stoc producător”?
În stoc indică faptul că produsul se află în depozitul din România și poate fi livrat rapid. În stoc producător indică faptul că produsul se află în depozitul producătorului și se livrează la data afișată pe pagina produsului; livrarea poate dura până la 6 zile lucrătoare.
Ai un produs Polti care are nevoie de reparație?
Pentru toate tipurile de produse Polti, solicitarea tehnică se înregistrează prin formularul oficial PECEF Tehnica. PECEF Tehnica efectuează operațiunile tehnice de service, iar pentru produsele cumpărate de pe Polti.ro, POLTI ONLINE SRL rămâne vânzătorul responsabil pentru garanția legală de conformitate.
Înregistrează solicitarea de service
Completează formularul oficial înainte de a expedia sau preda produsul. Astfel, solicitarea este înregistrată, iar clientul poate primi instrucțiunile aplicabile pentru predare sau transport.
- Completezi formularul oficial PECEF Tehnica.
- Primești confirmarea înregistrării și instrucțiunile aplicabile.
- Dacă defectul este acoperit de garanția legală, costurile necesare remedierii și transportului organizat prin fluxul indicat nu sunt suportate de consumator.
- PECEF Tehnica efectuează constatarea și operațiunile tehnice; POLTI ONLINE SRL păstrează obligațiile legale care îi revin ca vânzător.
Date service PECEF Tehnica
Punct de lucru București: Calea Crângași, nr. 5, bloc 3, parter, Sector 6, București, 060331
- Call center pentru orientare: 0344 40 30 30 / 0755 02 37 90
- Telefon punct de lucru București, pentru informații de acces și program: 0747 95 57 57
- Email service: callcenter@pecef.ro
- Program punct de lucru București: Luni - Vineri, 09:00 - 17:30
- Toate datele de contact: www.pecef.ro/service.html
Important: apelurile telefonice oferă orientare și suport, dar nu înlocuiesc înregistrarea cererii. Solicitarea de service se transmite prin formularul oficial PECEF, iar comunicările scrise adresate vânzătorului se trimit la suport@polti.ro.
Documente și pagini importante
Pentru livrare, plată, retur, termeni legali și confidențialitate, intră direct în pagina relevantă.
Livrarea produselor
Informații despre livrare, termene și condiții de expediere.
Vezi livrare →Metode de plată
Detalii despre plata online, ramburs sau alte metode disponibile.
Vezi metode de plată →Politica de retur
Condiții de retur și pașii pentru returnarea produselor.
Vezi politica de retur →Termeni & Condiții
Informații legale despre utilizarea site-ului și cumpărarea produselor.
Vezi termenii →Politica de confidențialitate
Informații despre prelucrarea datelor personale și confidențialitate.
Vezi politica →POLTI ONLINE SRL
Datele de identificare ale companiei și canalele principale de suport.
Informații companie
| Companie | POLTI ONLINE SRL |
|---|---|
| Cod fiscal | 41279302 |
| Nr. Reg. Com. | J40/8028/2019 |
| Sediu social | Strada Murgeni nr. 59, Corp C2, Parter, Sector 3, București, România |
| suport@polti.ro |
Canale de contact și orientare Polti
| Call center | 0744 322 276 |
|---|---|
| Program call center | Luni - Vineri: 10:00 - 17:00 |
| Rol call center și chat | Informații generale și direcționare către canalul corect; fără înregistrarea sau operarea solicitărilor |
| Program chat online | Luni - Duminică: 10:00 - 21:00 |
| Tarif apel | Linie telefonică cu tarif normal |
| Solicitări operative | suport@polti.ro sau contul de client |
| Formular contact | https://www.polti.ro/contact |
Întrebări frecvente despre suportul Polti
Răspunsuri scurte pentru cele mai comune situații: comandă, retur, stoc, service și contact.
Cum pot modifica sau anula o comandă?
Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, trimite solicitarea exclusiv în scris la suport@polti.ro sau direct din contul tău de client. Menționează numărul comenzii și modificarea dorită. Solicitarea poate fi operată numai dacă este primită înainte ca respectiva comandă să fie procesată sau predată curierului. Call center-ul și chatul pot oferi orientare, dar nu pot înregistra sau opera modificarea ori anularea.
Unde verific statusul comenzii mele?
Statusul comenzii poate fi verificat în contul tău, în secțiunea Comenzi, sau direct în pagina dedicată: https://www.polti.ro/status-comanda.
Ce înseamnă statusul „în stoc”?
Statusul „în stoc” indică faptul că produsul se află în depozitul din România și poate fi livrat rapid, în funcție de procesarea comenzii și disponibilitatea curierului.
Ce înseamnă statusul „în stoc producător”?
Statusul „în stoc producător” indică faptul că produsul se află în depozitul producătorului. Livrarea se face la data afișată pe pagina produsului și poate dura până la 6 zile lucrătoare.
Cum returnez un produs?
Cea mai rapidă cale este completarea formularului de retur produse disponibil la https://www.polti.ro/formular-retur-produse. Pentru detalii despre condiții, consultă și politica de retur.
Ce fac dacă produsul meu are nevoie de reparație?
Dacă produsul a fost cumpărat de la POLTI ONLINE și are nevoie de service, completează formularul oficial PECEF Tehnica înainte de expedierea sau predarea produsului. PECEF efectuează operațiunile tehnice, iar POLTI ONLINE SRL rămâne vânzătorul responsabil pentru garanția legală. Dacă defectul este acoperit de garanția legală, costurile necesare remedierii și transportului organizat prin fluxul indicat nu sunt suportate de consumator.
Unde trimit reclamații sau sesizări?
Pentru reclamații și sesizări, completează formularul de contact de pe https://www.polti.ro/contact sau scrie la suport@polti.ro.
Care este rolul și programul suportului Polti?
Call center-ul este disponibil de luni până vineri, între 10:00 și 17:00, iar chatul online de luni până duminică, între 10:00 și 21:00. Ambele oferă informații generale și direcționare, fără rol operativ. Solicitările care trebuie înregistrate, analizate sau executate se transmit în scris la suport@polti.ro, din contul de client ori prin formularul dedicat situației.
Încă nu știi ce formular să alegi?
Pentru situații generale sau solicitări care nu se încadrează clar în comandă, retur sau service, folosește formularul de contact Polti.