Comenzi & modificări
Pentru înregistrare, anulare sau modificare comandă, contactează suportul în programul telefonic.
Suport Clienți
Suport clienți Polti România
Ai nevoie de ajutor? Alege rapid ruta corectă.
Pentru comenzi, anulări, modificări, status livrare, retur, garanție, service sau reclamații, găsești aici pașii corecți și linkurile directe. Scopul este simplu: să ajungi cât mai repede la formularul sau canalul potrivit.
Status comandă
Verifici rapid statusul comenzii în cont sau direct prin pagina dedicată.
Retur rapid
Cel mai simplu retur se face prin formularul online de retur produse.
Service & garanție
Produsele în garanție se trimit prin formularul de reparație Depanero.
Nu căuta prin texte lungi. Mergi direct la acțiunea corectă.
Am grupat suportul în funcție de situația în care te afli: comandă, status, retur, service, reclamație sau informații utile.
Comenzi, anulări și modificări
Pentru înregistrarea unei comenzi, anularea unei comenzi sau modificări legate de comandă, folosește telefonul de suport sau chatul online.
Urmărire status comandă
Poți urmări statusul comenzii tale din secțiunea Comenzi, după autentificarea în cont, sau direct din pagina de status comandă.
Retur produse
Cea mai rapidă cale pentru returnarea unui produs este completarea formularului online de retur produse.
Service produse & garanție
Dacă produsul cumpărat de la POLTI ONLINE are nevoie de reparație, completează formularul de reparație Depanero.
Reclamații & sesizări
Pentru reclamații, sesizări sau solicitări care necesită analiză scrisă, completează formularul de contact.
Livrare, plată, termeni și politici
Dacă ai nevoie de reguli, condiții, metode de plată sau informații despre livrare, mergi la documentele utile.
Program suport
Telefon: Luni - Vineri, 10:00 - 17:00. Chat online: Luni - Duminică, 10:00 - 21:00. Pentru solicitări scrise, folosește formularul de contact sau emailul suport@polti.ro.
Recomandare rapidă
Pentru comenzi și modificări urgente, sună. Pentru retur, service și reclamații, folosește formularele dedicate, ca solicitarea să fie înregistrată corect.
Patru trasee clare pentru cele mai frecvente situații
Ai o comandă nouă sau vrei modificări
Contactează telefonic suportul Polti în intervalul 10:00 - 17:00 sau folosește chatul online.
Vrei să vezi unde este comanda
Intră în contul tău și verifică secțiunea Comenzi sau folosește pagina Status comandă.
Vrei să returnezi un produs
Completează formularul de retur produse și urmărește instrucțiunile primite pentru procesare.
Ai nevoie de service sau garanție
Completează formularul de reparație Depanero. Pentru produs în garanție, ridicarea prin curier este gratuită.
Status produse
Ce înseamnă „în stoc” și „în stoc producător”?
În stoc indică faptul că produsul se află în depozitul din România și poate fi livrat rapid. În stoc producător indică faptul că produsul se află în depozitul producătorului și se livrează la data afișată pe pagina produsului; livrarea poate dura până la 6 zile lucrătoare.
Ai un produs Polti care are nevoie de reparație?
Dacă produsul a fost cumpărat de la POLTI ONLINE SRL și este în garanție, folosește formularul de reparație Depanero. În garanție beneficiezi gratuit de ridicarea produsului de către curier și repararea prin partenerul de service.
Trimite produsul în service
Completează formularul de reparație produs. Este traseul corect pentru înregistrarea solicitării și preluarea produsului în service.
- Completezi formularul de reparație Depanero.
- Dacă produsul este în garanție, ridicarea prin curier este gratuită.
- Reparația este gestionată de Depanero, partener de service POLTI ONLINE.
Date service Depanero
Adresă: Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București
- Telefon: 0742 726 843 / 07GARANTIE
- *4114 apelabil doar în rețelele mobile
- Program service: Luni - Vineri 08:00 - 18:00; Sâmbătă 10:00 - 14:00
- Program relații clienți: Luni - Vineri 09:00 - 18:00
- Email service: service@depanero.ro
Documente și pagini importante
Pentru livrare, plată, retur, termeni legali și confidențialitate, intră direct în pagina relevantă.
Livrarea produselor
Informații despre livrare, termene și condiții de expediere.
Vezi livrare →Metode de plată
Detalii despre plata online, ramburs sau alte metode disponibile.
Vezi metode de plată →Politica de retur
Condiții de retur și pașii pentru returnarea produselor.
Vezi politica de retur →Termeni & Condiții
Informații legale despre utilizarea site-ului și cumpărarea produselor.
Vezi termenii →Politica de confidențialitate
Informații despre prelucrarea datelor personale și confidențialitate.
Vezi politica →POLTI ONLINE SRL
Datele de identificare ale companiei și canalele principale de suport.
Informații companie
| Companie | POLTI ONLINE SRL |
|---|---|
| Cod fiscal | 41279302 |
| Nr. Reg. Com. | J40/8028/2019 |
| Sediu social | Strada Murgeni nr. 59, Corp C2, Parter, Sector 3, București, România |
| suport@polti.ro |
Program suport Polti
| Telefon | 0744 322 276 |
|---|---|
| Program telefon | Luni - Vineri: 10:00 - 17:00 |
| Chat online | Luni - Duminică: 10:00 - 21:00 |
| Tarif apel | Linie telefonică cu tarif normal |
| Formular contact | https://www.polti.ro/contact |
Întrebări frecvente despre suportul Polti
Răspunsuri scurte pentru cele mai comune situații: comandă, retur, stoc, service și contact.
Cum pot modifica sau anula o comandă?
Pentru modificări sau anulări de comandă, contactează suportul Polti la 0744 322 276, de luni până vineri, între 10:00 și 17:00, sau folosește chatul online în intervalul 10:00 - 21:00.
Unde verific statusul comenzii mele?
Statusul comenzii poate fi verificat în contul tău, în secțiunea Comenzi, sau direct în pagina dedicată: https://www.polti.ro/status-comanda.
Ce înseamnă statusul „în stoc”?
Statusul „în stoc” indică faptul că produsul se află în depozitul din România și poate fi livrat rapid, în funcție de procesarea comenzii și disponibilitatea curierului.
Ce înseamnă statusul „în stoc producător”?
Statusul „în stoc producător” indică faptul că produsul se află în depozitul producătorului. Livrarea se face la data afișată pe pagina produsului și poate dura până la 6 zile lucrătoare.
Cum returnez un produs?
Cea mai rapidă cale este completarea formularului de retur produse disponibil la https://www.polti.ro/formular-retur-produse. Pentru detalii despre condiții, consultă și politica de retur.
Ce fac dacă produsul meu are nevoie de reparație?
Dacă produsul a fost cumpărat de la POLTI ONLINE și are nevoie de service, completează formularul de reparație Depanero. Dacă produsul este încă în garanție, beneficiezi gratuit de ridicarea acestuia de către curier și repararea prin partenerul de service.
Unde trimit reclamații sau sesizări?
Pentru reclamații și sesizări, completează formularul de contact de pe https://www.polti.ro/contact sau scrie la suport@polti.ro.
Care este programul de suport Polti?
Linia telefonică este disponibilă de luni până vineri, între 10:00 și 17:00. Suportul online prin chat este disponibil de luni până duminică, între 10:00 și 21:00.
Încă nu știi ce formular să alegi?
Pentru situații generale sau solicitări care nu se încadrează clar în comandă, retur sau service, folosește formularul de contact Polti.