1. Identitatea operatorului și datele de contact

Site-ul www.polti.ro este operat de POLTI ONLINE SRL, persoană juridică română, cu sediul în București, Strada Murgeni nr. 59, Corp C2, Parter, Sector 3, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/8028/2019, având cod unic de înregistrare 41279302.

Denumirea comercială utilizată pe site este Polti România.

2. Definiții

• POLTI / Vânzător – POLTI ONLINE SRL.
• Site – magazinul online disponibil la adresa www.polti.ro.
• Client – orice persoană care accesează site-ul, creează un cont sau transmite o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
• Profesionist / Client B2B – persoana juridică, profesionistul sau persoana fizică ce achiziționează în scopul activității sale comerciale ori profesionale.
• Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract – contractul de vânzare încheiat între POLTI și cumpărător prin acceptarea comenzii.
• Produs – orice bun prezentat și comercializat pe site.
• Garanție legală de conformitate – răspunderea vânzătorului față de consumator pentru neconformitatea bunului, în condițiile legii.
• Garanție comercială – angajamentul suplimentar al garantului, acordat în condițiile certificatului de garanție sau ale comunicării comerciale aplicabile.
• Suport durabil – orice instrument care permite păstrarea informației pentru consultare ulterioară, inclusiv e-mailul.

3. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică utilizării site-ului și tuturor comenzilor transmise prin www.polti.ro, cu excepția situațiilor în care părțile au încheiat un contract distinct.

Drepturile specifice consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care îndeplinesc definiția legală a consumatorului. Pentru comenzile B2B se aplică secțiunea dedicată, precum și condițiile prevăzute în ofertă, contract, comandă confirmată ori certificat.

Dispozițiile legale imperative prevalează asupra oricărei prevederi contractuale incompatibile.

4. Acceptarea și păstrarea Termenilor și condițiilor

Prin transmiterea comenzii, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a citi, salva și accepta prezentul document, Politica de retur și Condițiile de garanție.

Contractului i se aplică versiunea documentelor disponibilă și acceptată la data încheierii sale. Actualizările ulterioare produc efecte pentru viitor și nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția normelor legale imperative.

Confirmarea comenzii transmisă pe e-mail poate include documentele contractuale sau linkuri persistente către acestea.

5. Utilizarea site-ului și contul de client

Site-ul poate fi utilizat pentru informare, crearea unui cont și plasarea comenzilor. Clientul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate.

Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie comunicată fără întârziere către POLTI.

POLTI poate limita temporar accesul la anumite funcționalități în cazul incidentelor tehnice, tentativelor de fraudă, utilizării abuzive ori riscurilor de securitate, fără a afecta drepturile dobândite prin contracte deja încheiate.

6. Informații despre produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea, compatibilitatea, destinația și avertismentele relevante sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

Imaginile au caracter de prezentare. Diferențele minore de nuanță, ambalaj sau elemente grafice nu reprezintă neconformități dacă nu afectează caracteristicile contractuale.

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil. Pentru precomenzi sau produse aduse la comandă, termenul estimat este afișat ori comunicat clientului înainte de acceptarea comenzii.

Unele aparate cu abur sunt testate în fabrică. Urmele limitate de apă, presiunea reziduală sau lubrifiantul tehnic de protecție rezultate din testarea de calitate nu indică utilizarea anterioară a produsului, dacă ambalajele și sigiliile sunt conforme.

7. Prețuri, reduceri, vouchere și beneficii comerciale

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se indică altfel. Costurile de livrare și orice cost suplimentar aplicabil sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Anunțurile de reducere indică prețul anterior în condițiile legislației aplicabile. Promoțiile sunt valabile în perioada și în limita stocului comunicate.

Voucherele, cardurile cadou, punctele de fidelitate și alte beneficii se utilizează potrivit condițiilor afișate pentru fiecare campanie. Cumularea este permisă numai în măsura indicată pe site și calculată în coș înainte de transmiterea comenzii.

Un beneficiu acordat împreună cu un produs urmează regimul produsului principal în cazul retragerii; cadourile aferente produsului returnat trebuie restituite sau, dacă nu mai pot fi restituite, valoarea comunicată înainte de comandă poate fi dedusă din suma rambursată.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Adăugarea unui produs în coș nu rezervă produsul și nu determină încheierea contractului. Comanda este transmisă prin finalizarea etapelor din checkout și activarea butonului care indică obligația de plată.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea solicitării și nu reprezintă acceptarea acesteia.

Contractul se încheie când POLTI transmite clientului, pe un suport durabil, confirmarea expresă a acceptării comenzii. Confirmarea de expediere poate reprezenta acceptarea dacă mesajul indică în mod clar acest lucru.

Înainte de încheierea contractului, POLTI poate refuza acceptarea comenzii în caz de:

• lipsă de stoc sau imposibilitate obiectivă de aprovizionare;
• neautorizarea ori invalidarea plății;
• date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
• imposibilitate de livrare la adresa indicată;
• eroare tehnică ori eroare evidentă de preț sau descriere;
• indicii rezonabile de fraudă, substituire sau utilizare abuzivă a sistemului.

În cazul unei erori evidente, POLTI informează clientul și îi oferă posibilitatea confirmării comenzii în condițiile corecte sau anulării. Orice sumă încasată pentru o comandă neacceptată este restituită fără întârzieri nejustificate.

După încheierea contractului, cantitatea, produsul sau prețul nu pot fi modificate unilateral. Orice modificare se realizează cu acordul clientului ori în condițiile legii.

9. Plata și facturarea

Metodele de plată acceptate sunt afișate în checkout și detaliate în pagina Metode de plată.

În cazul plăților cu cardul, procesarea este realizată de furnizori autorizați. POLTI nu stochează datele complete ale cardului.

Factura se emite conform legislației fiscale și este transmisă în format electronic la adresa indicată în comandă ori pusă la dispoziție în contul clientului.

10. Livrarea și transferul riscului

Produsele sunt livrate la adresa indicată de cumpărător prin operatorii de transport disponibili. Condițiile, zonele, costurile și termenele estimate sunt prezentate în pagina Livrare și în checkout.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, livrarea se efectuează în termenul legal. Pentru precomenzi, produse speciale ori perioade cu volum ridicat, termenul estimat este comunicat distinct.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Verificarea coletului la livrare este recomandată pentru constatarea rapidă a daunelor de transport. Lipsa verificării ori depășirea intervalului recomandat de 48 de ore nu determină pierderea drepturilor legale privind neconformitatea.

11. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să indice un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Decizia poate fi transmisă prin funcția online sau prin orice altă declarație neechivocă adresată POLTI. Formularul propriu nu reprezintă singura modalitate de exercitare a dreptului.

Costurile directe ale returnării unui produs conform sunt suportate de consumator. POLTI rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Procedura completă, adresa de retur, obligațiile de ambalare, condițiile rambursării, diminuarea valorii și exceptările sunt prevăzute în Politica de retur.

12. Produse sigilate exceptate de la dreptul de retragere din motive de protecție a sănătății sau de igienă

În condițiile art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Produsele identificate pe site ca fiind destinate combaterii ploșnițelor, altor dăunători ori dezinfectării spațiilor cu risc de contaminare sunt livrate cu sigiliu de igienă aplicat cutiei comerciale și, după caz, componentelor individuale.

După ruperea, îndepărtarea, perforarea, desprinderea sau deteriorarea sigiliului, produsul este considerat desigilat și nu poate fi returnat în exercitarea dreptului de retragere. Deschiderea cutiei exterioare de transport nu produce acest efect dacă sigiliile cutiei comerciale și componentelor rămân intacte.

Excepția privește retragerea pentru un produs conform și nu afectează drepturile privind un produs defect sau neconform. Lista produselor, definiția sigiliului și condițiile complete sunt prevăzute în Politica de retur.

13. Produse neconforme, garanție legală și garanții comerciale

POLTI răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termenul legal. Consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului și care este stabilit de comun acord, în scris.

Pentru produsele utilizate în spații infestate, în operațiuni de combatere a dăunătorilor ori în spații cu contaminare microbiologică confirmată sau suspectată, se aplică un protocol separat de izolare, ambalare și preluare comunicat de echipa POLTI. Protocolul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Condițiile complete, documentele, procedura de verificare, garanțiile comerciale și service-ul sunt prevăzute în Condițiile de garanție.

14. Comenzi realizate de persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu este aplicabil automat comenzilor B2B.

O returnare comercială B2B este posibilă numai dacă este acceptată expres și în scris de POLTI, în condițiile ofertei, contractului, comenzii confirmate sau acordului separat.

Durata și condițiile garanției comerciale B2B sunt cele înscrise în ofertă, contract, factură ori certificat. În lipsa unei prevederi diferite, garanția comercială standard pentru produsele eligibile este de 12 luni.

15. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile pot fi asociate unei achiziții verificate prin raportare la o comandă. POLTI poate modera ori elimina conținutul ilegal, ofensator, fraudulos, nerelevant, duplicat sau care divulgă date personale.

Recenziile favorabile și nefavorabile sunt supuse acelorași reguli de moderare. O recenzie nu este eliminată numai pentru că exprimă o experiență negativă.

Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul acordă POLTI un drept neexclusiv de reproducere și utilizare a conținutului, cu respectarea drepturilor morale, a datelor personale și a legislației aplicabile.

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv mărcile, denumirile, textele, imaginile, materialele video, elementele grafice și bazele de date, este protejat de legislația proprietății intelectuale.

Utilizarea este permisă exclusiv pentru informare și cumpărături personale. Reproducerea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică sau exploatarea comercială fără acordul titularului este interzisă.

17. Protecția datelor și cookie-uri

POLTI prelucrează datele necesare gestionării contului, comenzilor, plăților, livrării, retragerilor, garanțiilor, service-ului și reclamațiilor, în condițiile legislației aplicabile.

Detaliile sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.

Acordul pentru comunicări comerciale este opțional și separat de acceptarea prezentului document și de executarea comenzii.

18. Răspunderea părților și forța majoră

Răspunderea POLTI și a clientului se stabilește potrivit contractului și legislației aplicabile. Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile consumatorului ori răspunderea care nu poate fi înlăturată prin contract.

POLTI nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produsului contrar manualului, de intervenții neautorizate sau de împrejurări imputabile clientului, fără a fi afectată răspunderea pentru neconformități ori defecte de fabricație.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii, pe durata și în limita efectelor acestuia.

19. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Solicitările și reclamațiile pot fi transmise la suport@polti.ro. POLTI urmărește soluționarea amiabilă și comunică răspunsul prin datele de contact disponibile.

Consumatorii pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor administrată de ANPC prin platforma SAL. Utilizarea SAL nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

20. Centru de ajutor pentru consumator

Pentru informații operative și proceduri detaliate, consultă pagina corespunzătoare situației tale. Aceste pagini completează prezentul document și trebuie citite împreună cu Termenii și condițiile aplicabili comenzii.

21. Întrebări frecvente

Răspunsurile de mai jos sunt orientative și trimit către pagina care conține procedura completă.

22. Legea aplicabilă, instanțele competente și dispoziții finale

Contractele sunt guvernate de legea română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene. Litigiile nesoluționate amiabil sunt înaintate instanțelor competente potrivit legii.

Dacă o prevedere este declarată nulă ori inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu regula legală aplicabilă.

POLTI poate actualiza prezentul document pentru viitor. Data și numărul versiunii sunt afișate la începutul paginii.