1. Comanda online în 7 pași

2. Alegerea și verificarea produsului

Produsul poate fi găsit prin meniul principal, paginile de categorie, filtrele disponibile sau câmpul de căutare.

Înainte de adăugarea în coș, verifică:

Informațiile afișate pe pagina produsului înainte de comandă fac parte din informațiile precontractuale aplicabile achiziției.

3. Coșul de cumpărături

După selectarea produsului, apasă butonul de adăugare în coș. Adăugarea în coș nu rezervă produsul și nu înseamnă încheierea contractului.

În coș poți verifica și, dacă sistemul permite, modifica:

• produsele și variantele selectate;
• cantitățile;
• prețurile și reducerile aplicate;
• codurile voucher, cardurile cadou sau punctele de fidelitate eligibile;
• cadourile ori beneficiile incluse;
• valoarea intermediară a comenzii.

Costul final al transportului este calculat după introducerea adresei și selectarea metodei disponibile în checkout.

Produsele rămân disponibile în limita stocului până la acceptarea comenzii de către POLTI.

4. Datele necesare pentru comandă

Comanda poate fi plasată prin contul de client sau prin fluxul disponibil pentru cumpărare fără autentificare, dacă această opțiune este afișată în checkout.

4.1. Date de contact

Completează datele solicitate pentru identificarea și comunicarea privind comanda:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon.

4.2. Date de livrare

Introdu adresa completă și informațiile necesare curierului:

• județul și localitatea;
• strada, numărul și codul poștal, dacă este solicitat;
• blocul, scara, etajul, apartamentul și interfonul, după caz;
• alte repere utile pentru acces.

4.3. Date de facturare

Pentru o factură emisă unei persoane fizice, completează datele solicitate în checkout. Pentru facturarea către o persoană juridică ori un profesionist, selectează tipul corespunzător și completează, după caz:

• denumirea entității;
• codul unic de identificare fiscală;
• numărul de înregistrare, dacă este solicitat;
• adresa sediului și celelalte date necesare facturării.

5. Alegerea metodei de livrare

Checkoutul afișează metodele disponibile pentru adresa, greutatea, volumul și produsele din comandă.

Costul livrării este calculat și inclus în sumar înainte de transmiterea comenzii. Pentru comenzile eligibile, beneficiul de livrare gratuită este afișat în coș sau checkout.

Termenul estimat depinde de disponibilitatea produsului:

• produsele aflate în stoc sunt livrate, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare;
• precomenzile din stocul producătorului din Europa sunt livrate, de regulă, în 5–7 zile lucrătoare;
• produsele speciale sau aduse la comandă au termenul comunicat individual;
• în perioade aglomerate, termenul estimat poate ajunge la 10 zile lucrătoare, dacă această informație este afișată ori comunicată.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina Livrarea produselor.

6. Alegerea metodei de plată

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de valoarea comenzii, tipul produsului și condițiile furnizorului de plată.

În funcție de opțiunile active, poți utiliza:

• plata online cu card bancar;
• plata ramburs la curier;
• plata în rate sau finanțarea oferită prin partenerii disponibili;
• alte metode afișate în checkout.

În cazul plății online, tranzacția este procesată de furnizorul de servicii de plată. POLTI nu stochează datele complete ale cardului.

Condițiile actualizate sunt disponibile în pagina Metode de plată.

7. Verificarea documentelor și informațiilor contractuale

Înainte de transmiterea comenzii, verifică sumarul și consultă documentele aplicabile:

• Termenii și condițiile;
• Livrarea produselor;
• Metodele de plată;
• Politica de retur;
• Condițiile de garanție;
• Politica de confidențialitate.

Bifarea căsuței contractuale confirmă că documentele afișate au fost puse la dispoziție și acceptate pentru comanda transmisă.

Acordul pentru newsletter sau alte comunicări comerciale este separat și nu reprezintă o condiție pentru plasarea comenzii.

8. Transmiterea comenzii și obligația de plată

Înainte de pasul final, verifică:

• produsele, cantitățile și variantele;
• prețul fiecărui produs și totalul comenzii;
• reducerile, voucherele, cadourile și punctele aplicate;
• costul livrării;
• datele de contact, livrare și facturare;
• metoda de plată și metoda de livrare;
• eventualele informări speciale ale produselor.

Comanda este transmisă prin activarea butonului final afișat în checkout. Butonul indică în mod neechivoc faptul că transmiterea comenzii implică obligația de plată.

După transmitere, sistemul generează numărul comenzii și trimite informațiile disponibile la adresa de e-mail indicată.

9. Înregistrarea comenzii și încheierea contractului

Mesajul automat primit imediat după transmitere confirmă înregistrarea solicitării în sistem. Acesta nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii de către POLTI.

Contractul se încheie când POLTI transmite, pe un suport durabil, confirmarea expresă a acceptării comenzii. Confirmarea de expediere poate reprezenta acceptarea atunci când acest lucru este indicat clar în mesaj.

Înainte de acceptare, comanda poate fi verificată din perspectiva stocului, autorizării plății, corectitudinii datelor, posibilității de livrare și eventualelor erori tehnice evidente.

Dacă o comandă nu poate fi acceptată, clientul este informat, iar sumele încasate pentru comanda neacceptată sunt restituite fără întârzieri nejustificate.

Factura este emisă în format electronic și este transmisă prin e-mail sau pusă la dispoziție în cont, conform fluxului și legislației fiscale aplicabile.

10. Urmărirea statusului comenzii

Statusul poate fi urmărit din contul de client, în secțiunea „Comenzi”, sau prin pagina dedicată: Verifică statusul comenzii.

Denumirea exactă și succesiunea statusurilor pot varia în funcție de fluxul comenzii. După predarea către curier, numărul AWB poate fi transmis prin e-mail sau SMS.

Generarea AWB-ului nu înseamnă întotdeauna că pachetul a fost deja scanat în rețeaua curierului; actualizarea poate necesita un interval de procesare.

11. Modificarea sau anularea unei comenzi

Pentru modificarea adresei, cantității, produsului, facturii ori metodei de livrare, contactează echipa POLTI cât mai curând și indică numărul comenzii.

Modificarea este posibilă numai dacă stadiul procesării și sistemele operatorilor implicați permit acest lucru. O modificare a adresei sau a produselor poate schimba prețul, costul livrării și termenul; noile condiții sunt comunicate pentru acceptare.

Înainte de acceptarea comenzii, poți solicita anularea acesteia. După încheierea contractului se aplică Termenii și condițiile și, pentru consumatori, dreptul de retragere în condițiile legii.

Pentru comenzile deja predate curierului, simplul refuz al coletului poate să nu furnizeze toate informațiile necesare. Transmite o declarație clară și numărul comenzii.

12. Precomenzi și produse speciale

Produsele marcate „precomandă”, „la comandă” sau cu un termen special nu urmează în mod necesar termenul standard al produselor aflate în stoc.

Termenul estimat este afișat pe pagina produsului, în checkout sau comunicat individual înainte de acceptarea comenzii.

O singură comandă poate fi împărțită în mai multe colete dacă produsele provin din stocuri diferite ori necesită ambalare separată. Coletele pot ajunge în zile diferite.

Împărțirea din inițiativa POLTI nu generează costuri de livrare suplimentare față de valoarea acceptată în checkout.

13. Comenzi pentru persoane juridice și profesioniști

Pentru facturarea către o persoană juridică ori un profesionist, selectează tipul corespunzător în checkout și introdu datele fiscale corecte.

Pentru cantități mari, produse profesionale, transport special ori o ofertă comercială, condițiile pot fi stabilite prin ofertă, contract sau comandă confirmată.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat comenzilor B2B. Condițiile privind returul și garanția sunt cele prevăzute în documentele contractuale aplicabile.

14. Produse sigilate cu condiții speciale de retragere

Înainte de cumpărare, verifică informarea afișată pe pagina produsului și în checkout. Deschiderea ambalajului exterior de transport nu afectează dreptul de retragere dacă sigiliul comercial și sigiliile individuale relevante rămân intacte.

Excepția privește un produs conform și nu înlătură drepturile privind un produs defect sau neconform.

Lista produselor și condițiile complete sunt disponibile în Politica de retur.

15. După primirea produsului

La livrare, verifică starea exterioară a coletului și integritatea sigiliilor produselor pentru care acestea sunt relevante.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, fotografiază coletul și solicită consemnarea situației de către curier, atunci când este posibil.

Pentru un produs deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau nefuncțional, contactează suport@polti.ro și transmite numărul comenzii, seria produsului și fotografii relevante.

Notificarea rapidă, de preferat în 48 de ore pentru daunele vizibile de transport, facilitează constatarea; depășirea intervalului nu anulează drepturile legale.

Pentru răzgândire se aplică Politica de retur. Pentru defecte și neconformități se aplică Condițiile de garanție și service.

16. Ajutor și informații utile