Comenzile se plasează online
Nu preluăm ridicări de produse de la depozit. Pentru disponibilitate, termen de livrare și plată, consultă pagina produsului și finalizează comanda online.
Contacteaza-ne
Contact Polti România
Ai nevoie de ajutor? Alege rapid direcția corectă.
Pagina de contact Polti Online este construită ca un ghid simplu: comenzi, status livrare, retur, reclamații, service, garanție și informații despre companie. Alege situația ta și ajungi direct la canalul potrivit.
Important înainte de contact
Polti Online activează exclusiv în regim de magazin online.
Comenzile se efectuează doar online, iar produsele se livrează rapid pe teritoriul României, Bulgariei și Ungariei. Depozitul nu este deschis pentru accesul clienților, deci ridicarea produselor de la sediu nu este posibilă.
Livrare prin curier
Produsele sunt expediate prin curier. Pentru statusul comenzii, folosește pagina dedicată sau contul tău de client.
Ai nevoie de ajutor?
Scrie la suport@polti.ro sau sună la 0744 322 276 în programul telefonic. Pentru service, folosește formularul Depanero indicat mai jos.
Contactul corect depinde de ce vrei să rezolvi.
Am separat cele mai frecvente cereri în trasee clare, ca să nu pierzi timp: comandă, status, retur, reclamație, service, garanție sau întrebări comerciale.
Vreau să plasez sau să modific o comandă
Pentru întrebări despre produse, disponibilitate, modificări sau anulări de comenzi.
Vreau să verific statusul comenzii
Intră în contul tău sau folosește pagina de status comandă pentru a vedea evoluția livrării.
Vreau să returnez un produs
Cea mai rapidă cale este formularul de retur. Completează datele și echipa Polti va procesa solicitarea.
Am o reclamație sau o sesizare
Pentru situații care necesită verificare, trimite detaliile complete pe email: număr comandă, produs, descriere și fotografii dacă este cazul.
Sunt companie și vreau ofertă B2B
Pentru hoteluri, clinici, HoReCa, firme de curățenie, instituții sau proiecte profesionale.
Am nevoie de service sau garanție
Dacă produsul cumpărat de la Polti Online s-a defectat, folosește formularul de reparație Depanero.
Alege canalul potrivit în funcție de urgență.
Pentru întrebări simple, emailul este cel mai clar. Pentru urgențe legate de comandă, poți suna în programul telefonic.
Linie telefonică
Luni - Vineri: 10:00 - 17:00
Telefon: 0744 322 276
Linie telefonică cu tarif normal.
Email suport
Recomandat pentru cereri care au nevoie de documente, număr de comandă sau fotografii.
Email: suport@polti.ro
Include în mesaj numărul comenzii și numele produsului.
Suport online chat
Luni - Duminică: 10:00 - 21:00
Folosește chatul de pe site pentru întrebări rapide despre produse, comenzi sau navigare.
Pentru reparații, garanție și service, traseul corect este Depanero.
Dacă produsul cumpărat de la Polti Online s-a defectat, completează formularul de reparație. Dacă produsul este în garanție, beneficiezi gratuit de ridicarea acestuia de către curier și repararea prin Depanero, partener de service Polti Online.
Pașii recomandați pentru service
Completează formularul corect și pregătește datele necesare pentru identificarea rapidă a produsului.
1
Completează formularul Depanero Accesează formularul de reparație și introdu datele produsului.
2
Pregătește documentele Ai nevoie de datele comenzii, factura sau dovada achiziției și descrierea problemei.
3
Produsul este ridicat și verificat Dacă produsul este în garanție, ridicarea de către curier și reparația sunt gratuite conform condițiilor de garanție.
Depanero
Adresă: Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București.
- Telefon: 0742 726 843 (07GARANTIE)
- *4114 apelabil doar în rețelele mobile
- Program service: Luni - Vineri 08:00 - 18:00; Sâmbătă 10:00 - 14:00
- Program relații clienți: Luni - Vineri 09:00 - 18:00
- Email service: service@depanero.ro
Informații legale Polti Online S.R.L.
Date utile pentru identificarea companiei, activitatea autorizată și informații comerciale.
POLTI ONLINE S.R.L.
Cod fiscal: 41279302
Nr. Reg. Comerțului: J40/8028/2019
EUID: ROONRC.J40/8028/2019
Certificat de înregistrare: B3897775, emis la data de 19.06.2019 și eliberat la data de 19.06.2019
Email: suport@polti.ro
Activitate principală
Domeniul de activitate principal: conform codificării Rev. CAEN (2) 4791
Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet.
Activitate autorizată terți: conform declarației tip model 2 nr. 404162 din 14.06.2019.
CAEN 7022: Activități de consultanță pentru afaceri și management.
Sediu social
Adresă: București, Sector 3, Strada Murgeni nr. 59, Corpul C1, Camera 2, Parter.
Tip sediu: principal.
Tip model declarație: model 2 nr. 404162 din 14.06.2019.
Depozitul nu este deschis pentru accesul clienților, iar ridicarea produselor de la sediu nu este posibilă.
Activități la sediu
5224: Manipulări
5210: Depozitări
4791: Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet
Comenzile se plasează online, iar livrarea se face prin curier.
Cele mai importante pagini pentru clienți.
Dacă vrei să verifici livrarea, plata, returul sau termenii legali, intră direct în pagina relevantă.
Livrare
Informații despre livrarea produselor.
Vezi livrarea →Metode de plată
Modalități de plată disponibile online.
Vezi metodele →Politica de retur
Condiții și pași pentru retur produse.
Vezi politica →Termeni & condiții
Reguli comerciale și informații legale.
Vezi termenii →Confidențialitate
Politica de confidențialitate Polti.
Vezi politica →Întrebări frecvente despre contact, comenzi și service
Răspunsuri scurte pentru situațiile cel mai des întâlnite.
Pot ridica produsul direct de la depozit sau sediu?
Nu. Polti Online activează exclusiv în regim de magazin online. Depozitul nu este deschis pentru accesul clienților, iar ridicarea produselor de la sediu nu este posibilă.
Cum pot verifica statusul comenzii?
Poți verifica statusul comenzii în contul tău sau direct în pagina dedicată: https://www.polti.ro/status-comanda.
Cum pot returna un produs?
Cea mai rapidă cale este să completezi formularul de retur produse: https://www.polti.ro/formular-retur-produse.
Unde trimit o reclamație sau o sesizare?
Trimite solicitarea la suport@polti.ro. Include numărul comenzii, produsul, descrierea situației și fotografii relevante dacă este cazul.
Ce fac dacă produsul este defect?
Dacă produsul cumpărat de la Polti Online s-a defectat, completează formularul de reparație Depanero: formular reparație Depanero.
Dacă produsul este în garanție, plătesc transportul către service?
Dacă produsul este în garanție și îndeplinește condițiile de garanție, beneficiezi gratuit de ridicarea acestuia de către curier și repararea prin Depanero, partener de service Polti Online.
Care este programul telefonic Polti?
Programul liniei telefonice este Luni - Vineri, 10:00 - 17:00. Numărul de telefon este 0744 322 276.
Care este programul suportului online?
Suportul online prin chat este disponibil Luni - Duminică, 10:00 - 21:00.
Nu știi exact unde se încadrează solicitarea ta?
Trimite-ne un email cu numărul comenzii, numele produsului și descrierea situației. Te direcționăm către soluția corectă.
POLTI Online SRL
- Cod Fiscal: 41279302
- Nr. Reg. Com: J40/8028/2019
- Sediu Social: Strada Murgeni nr 59, Corp C2, Parter, sector 3, Bucuresti, Romania, Bucuresti, Bucuresti
- Cont Bancar: RO78RNCB0074172336860001
- Banca: BCR
- Capital Social: 200
Contact
- Email: suport@polti.ro
- Telefon: 0744322276
- Adresa: Strada Murgeni nr.59, sector 3, Corp C2, Parter, Bucuresti, Bucuresti
- Cod Postal: 030397
Suport clienti
- Pentru orice solicitare ne puteți scrie la suport@polti.ro. Termen de raspuns 24h. Program Linie Telefonica | Luni – Vineri:10:00 -17:00 | Linie Telefonica: 0744322276