1. Aria de livrare

Condițiile standard din această pagină se aplică livrărilor efectuate la adrese din România care pot fi selectate și validate în pagina de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea unei metode de livrare poate varia în funcție de localitate, cod poștal, caracteristicile produsului, greutatea și volumul coletului.

Pentru o destinație sau o situație care nu este disponibilă în checkout, livrarea se realizează numai după confirmarea expresă a POLTI ONLINE SRL și acceptarea de către client a costului și termenului comunicat.

2. Operatorii de transport

Comenzile pot fi expediate prin FAN Courier, DPD, Sameday sau Cargus, în funcție de zona de livrare, disponibilitatea operațională, greutatea, volumul și natura produselor.

POLTI poate selecta operatorul adecvat fiecărei expedieri. Clientul poate alege un anumit operator numai dacă această opțiune este disponibilă în checkout.

Expedierea unui produs printr-un anumit operator la o comandă anterioară nu garantează utilizarea aceluiași operator pentru comenzile viitoare.

3. Costul livrării

Costul livrării este calculat automat după introducerea adresei și este afișat în sumarul comenzii înainte de activarea butonului care generează obligația de plată.

Calculul poate ține cont de localitate, kilometri exteriori, greutate, volum, numărul coletelor, categoria produsului și serviciul de transport disponibil.

Costul afișat în sumarul comenzii este aplicabil adresei și metodei selectate. Modificarea ulterioară a adresei ori a metodei poate determina recalcularea costului, cu informarea și acordul clientului înainte de expediere.

Nu se percep costuri de transport care nu au fost afișate sau acceptate înainte de încheierea contractului ori înaintea unei modificări solicitate de client.

4. Termene estimate de livrare

Estimările de mai jos se calculează, de regulă, din momentul acceptării comenzii de către POLTI și se aplică dacă pagina produsului, checkoutul sau confirmarea comenzii nu indică un alt termen.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt incluse în calculul zilelor lucrătoare. Operatorii de transport pot avea programe diferite de livrare.

Termenele de mai sus sunt estimări generale. Termenul contractual al comenzii este cel comunicat în mod specific înainte de încheierea contractului și confirmat pe un suport durabil.

5. Termenul contractual și modificarea acestuia

Termenul contractual este data sau intervalul de livrare afișat înainte de transmiterea comenzii și confirmat de POLTI la acceptarea acesteia.

Dacă, după încheierea contractului, apare o situație care impune modificarea termenului, POLTI informează clientul și solicită acordul acestuia pentru noul termen. Clientul poate accepta noul termen sau poate utiliza drepturile prevăzute de lege.

În lipsa unui termen convenit, produsele sunt livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

6. Întârzieri și nelivrare

În cazul unei întârzieri cunoscute, POLTI comunică informațiile disponibile și noua estimare prin e-mail, telefon, SMS ori prin datele de contact ale comenzii.

Dacă produsul nu este livrat la termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar, consumatorul poate declara încetarea contractului. Acordarea unui termen suplimentar nu este necesară dacă POLTI a refuzat livrarea sau dacă respectarea datei era esențială, având în vedere circumstanțele contractului ori informarea transmisă de consumator înainte de încheierea acestuia.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, sumele achitate sunt rambursate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei consumatorului.

Condițiile meteorologice severe, restricțiile de circulație, blocajele logistice, măsurile autorităților, grevele și alte evenimente externe pot afecta estimările, fără a înlătura drepturile consumatorului prevăzute de lege.

7. Comenzi livrate în mai multe colete

O comandă poate fi expediată în unul sau mai multe colete atunci când produsele provin din stocuri diferite, au dimensiuni distincte ori necesită ambalare separată.

Clientul primește informații de urmărire pentru fiecare expediere. Coletele pot ajunge în zile diferite.

Împărțirea comenzii din inițiativa POLTI nu generează costuri de livrare suplimentare față de suma acceptată în checkout.

Factura poate cuprinde întreaga comandă sau produsele aferente fiecărei livrări, în conformitate cu regulile fiscale și fluxul de expediere.

8. Urmărirea expedierii

După predarea coletului către operatorul de transport, clientul poate primi numărul AWB și notificări prin e-mail sau SMS.

Actualizarea statusului în sistemul curierului poate necesita un interval de procesare după generarea AWB-ului. Generarea AWB-ului nu înseamnă întotdeauna că pachetul a fost deja scanat în rețeaua operatorului.

Statusul afișat de operator are caracter operațional. Pentru neconcordanțe sau lipsa actualizărilor, clientul poate contacta POLTI folosind numărul comenzii.

9. Corectitudinea datelor de livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, un număr de telefon funcțional și informațiile necesare accesului curierului, precum numărul imobilului, scara, etajul, apartamentul, interfonul sau alte repere relevante.

Modificarea adresei după acceptarea comenzii este posibilă numai dacă expedierea nu a intrat într-o etapă în care operatorul nu mai permite redirecționarea. Modificarea poate afecta costul și termenul, cu informarea clientului.

Clientul trebuie să se asigure că el sau o persoană desemnată poate prelua coletul la adresa comunicată.

10. Livrare nereușită, colet nepreluat sau refuzat

Operatorul de transport efectuează încercările de livrare potrivit procedurilor sale și informațiilor disponibile în AWB.

Dacă livrarea nu este posibilă din cauza unei adrese incorecte ori incomplete, a imposibilității contactării destinatarului, a lipsei accesului sau a nepreluării coletului, expedierea poate fi returnată către POLTI.

După revenirea coletului, POLTI contactează clientul pentru a stabili, după caz, reexpedierea sau încetarea comenzii. Costul unei noi expedieri este comunicat și acceptat înainte de reexpediere.

Dacă clientul nu mai dorește produsul și are calitatea de consumator, decizia de retragere trebuie comunicată neechivoc, de preferat prin funcția disponibilă în formularul online. Simplul refuz al coletului poate să nu furnizeze toate datele necesare procesării.

11. Verificarea coletului la primire

La primire, se recomandă verificarea stării exterioare a coletului înainte de confirmarea predării.

Dacă ambalajul este vizibil lovit, perforat, umed, desfăcut ori resigilat neobișnuit, clientul poate solicita consemnarea situației de către curier, poate fotografia coletul și poate utiliza serviciul de verificare atunci când acesta este disponibil.

Pentru deteriorări serioase și evidente, clientul poate refuza coletul și poate solicita consemnarea motivului.

Verificarea coletului, procesul-verbal al curierului și notificarea rapidă facilitează constatarea daunelor de transport, dar lipsa lor nu determină automat pierderea drepturilor legale privind neconformitatea.

12. Produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat

Dacă produsul este deteriorat la livrare, lipsește o componentă, este diferit de produsul comandat ori prezintă un defect, clientul trebuie să contacteze suport@polti.ro și să indice numărul comenzii, produsul și situația constatată.

Se recomandă transmiterea fotografiilor coletului, etichetei AWB, ambalajului comercial, seriei produsului și problemei observate.

Notificarea în cel mai scurt timp, de preferat în 48 de ore pentru daunele vizibile de transport, facilitează verificarea față de operatorul de transport. Depășirea intervalului recomandat nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Produsele defecte, neconforme, incomplete sau deteriorate nu sunt soluționate ca simple returnări pentru răzgândire. Se aplică Condițiile de garanție și service.

13. Transferul riscului

În relația cu consumatorul, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât operatorul de transport, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat independent de consumator, fără să facă parte dintre opțiunile propuse de POLTI, riscul se transferă consumatorului la predarea produsului către acel transportator, fără a fi afectate drepturile consumatorului față de transportator.

Pentru o comandă livrată în mai multe colete, riscul se transferă separat la primirea fiecărui colet.

14. Ambalarea și sigiliile produselor

În lipsa unei mențiuni exprese precum „resigilat”, „recondiționat” sau o altă stare comercială indicată pe pagina produsului, produsele sunt livrate ca produse noi.

Produsul poate fi protejat printr-un ambalaj exterior de transport diferit de ambalajul comercial al producătorului. Ambalajul exterior poate conține materiale de protecție adaptate greutății și formei produsului.

Pentru produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, integritatea sigiliului comercial și a sigiliilor individuale trebuie verificată înainte de utilizare. Dacă un sigiliu este deteriorat la livrare, produsul nu trebuie utilizat înainte de contactarea echipei POLTI.

Condițiile speciale pentru aceste produse sunt disponibile în Politica de retur.

15. Livrarea gratuită și campaniile promoționale

Livrarea gratuită se aplică numai comenzilor care îndeplinesc condițiile afișate pentru campania, produsul, pragul valoric, perioada ori destinația respectivă.

Eligibilitatea este afișată în pagina produsului, în coș sau în checkout înainte de transmiterea comenzii. Valoarea transportului din sumarul comenzii confirmă aplicarea sau neaplicarea beneficiului.

Modificarea ulterioară a produselor, valorii sau adresei poate determina pierderea eligibilității, dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile campaniei.

16. Livrări B2B și transport special

Pentru comenzile persoanelor juridice, produsele profesionale, cantitățile mari, paleții ori produsele care necesită manipulare specială, termenul, costul, condițiile de descărcare și transferul riscului pot fi stabilite prin ofertă, contract sau comandă confirmată.

Dacă nu există condiții speciale convenite, se aplică prezentul document și dispozițiile legale corespunzătoare raportului juridic.

Clientul B2B trebuie să asigure accesul la locul de descărcare și resursele comunicate în ofertă pentru manipularea produselor grele ori voluminoase.

17. Contact și documente conexe