1. Domeniul de aplicare

Dreptul legal de retragere se aplică persoanei fizice care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale ori profesionale și încheie un contract la distanță prin www.polti.ro.

Prezenta politică nu transformă reclamația privind un produs defect sau neconform într-un retur pentru răzgândire. Pentru defecte și neconformități se aplică Condițiile de garanție.

2. Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indice un motiv.

Termenul începe:

• din ziua următoare celei în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
• din ziua următoare primirii ultimului produs, dacă o singură comandă este livrată separat;
• din ziua următoare primirii ultimei piese sau ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe componente.

3. Comunicarea deciziei de retragere

Retragerea poate fi comunicată prin funcția online sau prin orice declarație neechivocă trimisă la suport@polti.ro.

Declarația trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile și trebuie să permită identificarea clientului, a comenzii și a produselor vizate.

Utilizarea formularului Polti simplifică procesarea, dar nu reprezintă singura modalitate de exercitare a dreptului de retragere.

4. Returnarea și expedierea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe ale returnării unui produs conform sunt suportate de consumator.

Produsul trebuie ambalat corespunzător greutății, formei și naturii sale, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Cutia originală poate fi protejată printr-o cutie exterioară, folie sau alte materiale adecvate; etichetele de transport nu se aplică direct pe ambalajul comercial dacă acest lucru îl deteriorează.

Coletele nu se trimit cu ramburs. Se recomandă un serviciu cu urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.

5. Rambursarea sumelor

POLTI rambursează sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă comisioane.

POLTI poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Examinarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina și testa produsul numai în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, într-un mod similar verificării rezonabile permise într-un magazin fizic.

Utilizarea efectivă pentru curățenie, aspirare, spălare, călcare, igienizare, dezinsecție ori alte operațiuni complete poate depăși limita necesară verificării. În această situație, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea efectivă a valorii.

Diminuarea nu se stabilește prin procente automate. Ea este evaluată individual și documentată prin raportare la:

• urmele de utilizare, murdărire sau deteriorare;
• componentele, accesoriile ori documentele lipsă;
• costurile rezonabile de curățare, igienizare, reambalare, reparare ori înlocuire;
• diferența justificată dintre valoarea produsului livrat și valoarea produsului returnat.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la respingerea retragerii. Poate fi luată în calcul numai dacă produce o pierdere efectivă și dovedită de valoare.

7. Accesorii, documente, cadouri și pachete comerciale

Produsul se returnează împreună cu accesoriile, cablurile, manualele, componentele și celelalte elemente primite, în măsura în care acestea au fost livrate împreună.

Cadourile și bonusurile asociate produsului returnat trebuie restituite. Dacă acestea lipsesc, valoarea comunicată pentru ele poate fi dedusă din suma rambursată.

Produsele comercializate sub un singur cod și un singur preț, ca pachet funcțional, se returnează împreună atunci când separarea ar modifica obiectul ori prețul contractului.

8. Exceptări de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

• bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrărilor audio-video și programelor informatice sigilate, după desigilare;
• celorlalte situații prevăzute expres de lege.

9. Produse sigilate destinate combaterii ploșnițelor, dăunătorilor și dezinfectării

9.1. Produsele vizate

Prezenta secțiune se aplică produselor identificate în mod expres pe pagina lor ca bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, inclusiv:

Produsele introduse ulterior în această categorie sunt supuse excepției numai dacă pagina produsului afișează în mod clar, înainte de comandă, existența sigiliului și consecința desigilării.

9.2. Sigiliul de igienă

Sigiliul de igienă este elementul de închidere aplicat cutiei comerciale ori ambalajului individual al aparatului, furtunului, pistolului, accesoriilor, soluțiilor sau consumabilelor, a cărui deteriorare permite constatarea desigilării.

Cutia comercială sigilată este distinctă de cutia sau ambalajul exterior folosit pentru transport. Deschiderea ambalajului exterior de transport nu determină pierderea dreptului de retragere dacă sigiliile relevante rămân intacte.

Dacă sigiliul este deteriorat la livrare, situația trebuie comunicată înainte de utilizarea produsului, împreună cu fotografii ale coletului și sigiliului. Deteriorarea produsă înainte de livrare nu înlătură drepturile consumatorului.

9.3. Motivele de protecție a sănătății și de igienă

Produsele sunt destinate utilizării în spații cu infestare confirmată sau suspectată ori în operațiuni de igienizare și dezinfectare. După desigilare, POLTI nu mai poate verifica în mod obiectiv dacă aparatul, accesoriile sau ambalajele au fost introduse într-un asemenea spațiu.

Ploșnițele, alte insecte, ouăle, exuviile ori reziduurile pot fi transportate pasiv în pliuri, îmbinări, fante, furtunuri, ambalaje și componente greu accesibile. Absența unor urme vizibile nu exclude expunerea.

Primirea produsului desigilat prin fluxul obișnuit poate expune curierii, mijloacele de transport, centrele de sortare, personalul, service-ul, depozitele, ambalajele și celelalte produse unui risc de transfer și răspândire secundară a infestării. Produsul nu mai poate fi oferit unui alt client ca produs nou, sigilat, neutilizat și neexpus.

Pentru produsele destinate dezinfectării unor suprafețe cu contaminare microbiologică confirmată sau suspectată, desigilarea împiedică verificarea obiectivă a condițiilor în care produsul a fost introdus și utilizat.

9.4. Kiturile și produsele cumpărate separat

Dacă aparatul și componentele esențiale sunt comercializate sub un singur cod, ca o unitate funcțională, ruperea sigiliului unei componente esențiale reprezintă desigilarea unității comerciale respective.

Dacă produsele sunt cumpărate separat, sub coduri distincte, desigilarea unuia nu afectează dreptul de retragere pentru celelalte produse distincte care au rămas sigilate.

9.5. Garanția rămâne aplicabilă

Excepția privește exclusiv retragerea din contract pentru un produs conform. Desigilarea nu anulează garanția legală și drepturile aplicabile unui produs defect sau neconform.

Un produs desigilat și utilizat într-un spațiu cu infestare ori contaminare nu se expediază prin fluxul obișnuit. Clientul solicită mai întâi protocolul de izolare, ambalare și preluare prevăzut în Condițiile de garanție.

10. Produse defecte, neconforme sau deteriorate la livrare

Un produs defect, diferit de produsul comandat, incomplet ori deteriorat la livrare nu se soluționează ca simplă retragere pentru răzgândire.

Costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv transportul organizat prin fluxul indicat de POLTI, nu sunt suportate de consumator.

Pentru facilitarea constatării daunelor de transport, sesizarea rapidă, de preferat în 48 de ore, este utilă. Depășirea acestui interval nu determină pierderea drepturilor legale.

Procedura este disponibilă în Condițiile de garanție.

11. Returnări pentru persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat comenzilor B2B. O returnare comercială poate fi realizată numai dacă este acceptată expres și în scris de POLTI, în condițiile stabilite prin ofertă, contract, comandă confirmată sau acord separat.

12. Contact