Service Polti prin PECEF Tehnica

PECEF Tehnica este canalul operațional pentru înregistrarea solicitărilor, diagnosticarea produselor și efectuarea reparațiilor în garanție sau postgaranție.

Formularul oficial PECEF este integrat mai jos. Dacă nu se afișează corect în Gomag sau pe telefon, folosește butonul de mai sus.

1. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții se aplică produselor pentru care POLTI ONLINE SRL are calitatea de vânzător sau de garant și produselor pentru care societatea administrează service-ul în baza unui acord aplicabil.

Garanția legală de conformitate se aplică raportului dintre vânzător și consumator. Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică garanția comercială și condițiile contractuale B2B.

Dreptul de retragere pentru un produs conform este reglementat separat în Politica de retur.

2. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

POLTI ONLINE SRL răspunde față de consumator, pentru produsele pe care le-a vândut, pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării și este constatată în termen de doi ani de la data livrării.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor incompatibile cu natura produsului sau a neconformității.

Pentru produsele de ocazie comercializate ca atare, consumatorul și vânzătorul pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de un an de la livrare.

3. Măsurile corective în caz de neconformitate

Consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, ținând cont de valoarea produsului, gravitatea neconformității și inconvenientele pentru consumator.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în condițiile legii.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este finalizată, neconformitatea reapare, este suficient de gravă ori vânzătorul refuză în mod legal aducerea la conformitate.

Încetarea contractului nu poate fi obținută pentru o neconformitate minoră; sarcina probei privind caracterul minor revine vânzătorului.

4. Termenul și costurile reparării sau înlocuirii

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Termenul este unul rezonabil, stabilit de comun acord în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care POLTI ONLINE SRL este informat, direct sau prin canalul de service PECEF, cu privire la neconformitate. La stabilirea termenului se ține cont de natura și complexitatea produsului, gravitatea defectului și operațiunile necesare.

Costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv transportul organizat prin fluxul indicat de POLTI ONLINE SRL sau PECEF Tehnica, piesele, materialele și manopera, nu sunt suportate de consumator.

Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului. Bunul înlocuit este preluat pe cheltuiala vânzătorului.

5. Prelungirea perioadei de răspundere și înlocuirea produsului

În cazul reparării, termenul legal de răspundere se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată din momentul informării vânzătorului până la predarea produsului în stare normală de utilizare.

În cazul înlocuirii, pentru produsul înlocuitor termenul legal începe să curgă de la data înlocuirii.

Pentru garanția comercială de durabilitate se aplică regulile înscrise în certificatul de garanție, fără restrângerea drepturilor legale.

6. Înregistrarea solicitării de garanție sau service

Solicitarea tehnică se înregistrează, înainte de expedierea sau predarea produsului, prin formularul oficial PECEF. Pentru clarificări comerciale privind o comandă Polti.ro, imposibilitatea utilizării formularului ori lipsa confirmării, clientul poate scrie la suport@polti.ro.

Solicitarea trebuie să includă, după caz:

• numele cumpărătorului și datele de contact;
• numărul comenzii, factura sau bonul fiscal;
• modelul și seria produsului;
• descrierea clară a defectului și momentul apariției;
• fotografii sau înregistrări video utile evaluării inițiale;
• informații privind mediul de utilizare, atunci când se aplică protocolul special.

Fotografiile și materialele video pot facilita diagnosticul inițial, dar nu înlocuiesc verificarea tehnică atunci când aceasta este necesară.

Clientul păstrează confirmarea, numărul solicitării și orice instrucțiuni primite. Înregistrarea prin PECEF nu transferă către unitatea de service obligațiile legale care revin POLTI ONLINE SRL în calitate de vânzător.

7. Verificarea achiziției și a calității solicitantului

Pentru aplicarea garanției față de POLTI ONLINE SRL, documentele trebuie să permită identificarea produsului, vânzătorului, datei livrării și raportului contractual.

Pot fi utilizate factura, bonul fiscal, numărul comenzii, certificatul de garanție, evidențele interne ale comenzii și alte documente verificabile.

Pentru comenzile Polti.ro, solicitarea se transmite, de regulă, de pe adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Dacă accesul la această adresă nu mai este posibil, verificarea poate fi realizată prin numărul comenzii, factură, telefon, adresă de livrare, seria produsului și alte date existente în evidențele comenzii.

Dacă solicitantul este diferit de cumpărătorul inițial, POLTI ONLINE SRL poate solicita o împuternicire, un document privind transferul produsului sau alte dovezi rezonabile ale dreptului de a formula cererea. Verificarea nu determină reînceperea ori prelungirea perioadei de garanție.

8. Produse cumpărate de la alți vânzători, de pe OLX, eBay sau din alte state

Garanția legală de conformitate se exercită față de vânzătorul înscris în documentul de achiziție. Simpla existență a mărcii Polti pe produs nu conferă POLTI ONLINE SRL calitatea de vânzător sau garant.

Pentru un produs cumpărat de la alt comerciant, de la o persoană fizică, de pe OLX, eBay, Facebook Marketplace ori o platformă similară, POLTI ONLINE SRL verifică dacă:

• POLTI ONLINE SRL a fost vânzătorul inițial;
• POLTI ONLINE SRL este indicată expres drept garant într-o garanție comercială valabilă în România; sau
• există un acord de service aplicabil produsului.

Pentru produsele cumpărate din alte state, garanția legală se solicită vânzătorului din documentul de achiziție. O garanție comercială internațională se aplică numai în limitele teritoriale și în condițiile înscrise în certificatul său.

Revânzarea produsului nu creează o nouă garanție și nu reîncepe perioada existentă. În lipsa unei garanții aplicabile, PECEF Tehnica poate analiza posibilitatea unui service contra cost, în funcție de disponibilitatea pieselor și posibilitățile tehnice.

9. Identificarea produsului și constatarea tehnică

Seria produsului trebuie să fie intactă, lizibilă și să corespundă modelului și documentelor prezentate.

Dacă seria este eliminată, modificată, deteriorată ori neconcordantă, analiza poate fi suspendată până la clarificarea identității și provenienței produsului.

Înregistrarea cererii și recepționarea produsului nu reprezintă confirmarea automată a încadrării în garanție. Încadrarea se stabilește după:

• verificarea documentelor;
• identificarea modelului și seriei;
• inspectarea stării produsului;
• reproducerea și diagnosticarea defectului;
• stabilirea cauzei neconformității ori defecțiunii.

Dacă solicitarea nu este acoperită de garanție, clientului îi sunt comunicate în scris constatările și motivele neîncadrării.

PECEF Tehnica efectuează constatarea tehnică. Pentru produsele vândute de POLTI ONLINE SRL, stabilirea măsurii legale aplicabile față de consumator rămâne în responsabilitatea vânzătorului.

10. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

• lovituri, căderi, incendii, inundații, accidente sau deteriorări mecanice;
• utilizarea contrară instrucțiunilor ori într-un alt scop decât cel proiectat;
• substanțe, consumabile, piese sau accesorii incompatibile ori neautorizate;
• întreținerea necorespunzătoare, inclusiv lipsa operațiunilor obligatorii, dacă aceasta a cauzat defectul;
• supratensiuni, alimentare electrică necorespunzătoare sau adaptoare incompatibile;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate, dacă acestea au cauzat defectul reclamat;
• transportul ori ambalarea necorespunzătoare realizate de expeditor;
• uzura normală a consumabilelor și componentelor supuse uzurii.

Excluderea se aplică numai defectului aflat în legătură cu situația constatată. Un defect de fabricație nu este exclus numai pentru că piesa este realizată din plastic, este casabilă ori este, în mod obișnuit, supusă uzurii.

Unele produse pot prezenta urme limitate rezultate din testarea în fabrică, precum urme de apă, presiune reziduală ori lubrifiant tehnic de protecție. Acestea nu reprezintă defecte dacă se încadrează în caracteristicile procesului de control al calității.

11. Diagnosticarea și reparațiile contra cost

Dacă produsul nu este eligibil pentru garanție, PECEF Tehnica poate comunica un deviz pentru diagnosticare, transport, igienizare, piese, manoperă și reparație.

Nicio operațiune contra cost și nicio înlocuire de componente contra cost nu sunt efectuate fără informarea clientului și acceptarea prealabilă a devizului.

Dacă devizul este refuzat, produsul este returnat în condițiile comunicate clientului, iar costurile deja acceptate pentru diagnosticare ori transport pot deveni datorate.

12. Protocol de izolare, ambalare și preluare pentru produse utilizate împotriva ploșnițelor, dăunătorilor sau în spații cu contaminare microbiologică

12.1. Produsele și situațiile vizate

Protocolul se aplică, după caz:

• Polti Cimex Eradicator, Cimex Eradicator Plus și Sani System Business;
• Polti Sani System Check, Sani System Pro și Sani System Gun / Steam Disinfector;
• aparatelor compatibile utilizate împreună cu dispozitivele de mai sus;
• furtunurilor, accesoriilor, filtrelor, lavetelor, recipientelor HPMED și consumabilelor aferente;
• oricărui produs introdus într-un spațiu cu infestare, tratament DDD ori contaminare microbiologică confirmată sau suspectată.

12.2. Înregistrarea înainte de expediere

Clientul înregistrează solicitarea prin formularul PECEF, menționează explicit existența sau suspiciunea riscului și transmite aceeași informare la suport@polti.ro. Solicitarea trebuie să indice:

• modelul, seria și documentul de achiziție;
• defectul reclamat;
• dacă produsul a fost introdus sau utilizat într-un spațiu cu infestare ori contaminare confirmată sau suspectată;
• dacă aparatul, furtunurile, accesoriile ori ambalajele prezintă urme sau indicii de expunere;
• fotografii relevante pentru stabilirea modului de preluare.

Nu se solicită informații medicale care nu sunt necesare stabilirii condițiilor de manipulare și transport.

12.3. Protocolul comunicat pentru preluare

După evaluarea inițială, clientul primește numărul solicitării și instrucțiunile aplicabile de la POLTI ONLINE SRL și/sau PECEF Tehnica, în funcție de traseul stabilit. Acestea pot include:

1. oprirea, răcirea și golirea completă a aparatului;
2. separarea furtunurilor, pistolului și accesoriilor conform instrucțiunilor;
3. izolarea aparatului și componentelor în ambalaje rezistente și etanșe;
4. sigilarea și etichetarea coletului cu numărul solicitării;
5. utilizarea unei cutii exterioare adecvate transportului;
6. operatorul de transport, metoda de preluare și punctul desemnat pentru recepție;
7. orice măsură suplimentară necesară în funcție de riscul declarat.

12.4. Recepția și verificarea separată

La recepție, produsul poate fi introdus într-un flux separat de izolare și verificare. În funcție de situație, înaintea diagnosticului tehnic pot fi necesare inspecția, igienizarea, dezinfestarea, decontaminarea componentelor exterioare ori înlocuirea consumabilelor.

Dacă produsul este expediat fără informare și fără respectarea protocolului, iar coletul prezintă indicii obiective de infestare ori contaminare, recepția și deschiderea pot fi suspendate până la stabilirea unei metode sigure de manipulare. Clientul este contactat pentru continuarea procedurii, fără pierderea automată a drepturilor de garanție.

12.5. Costurile

Dacă defectul este acoperit de garanția legală, costurile necesare remedierii și transportului organizat prin fluxul indicat de POLTI ONLINE SRL sau PECEF Tehnica nu sunt suportate de consumator.

Dacă defectul nu este acoperit, orice cost de diagnosticare, igienizare, piese, transport ori reparație este comunicat prin deviz și devine aplicabil numai după acceptul clientului.

13. Garanția comercială și condițiile B2B

Garanția comercială produce efecte în condițiile certificatului și ale comunicărilor comerciale disponibile înainte de încheierea contractului. Ea nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.

Certificatul de garanție comercială este furnizat pe suport durabil și indică garantul, produsele acoperite, durata, condițiile și procedura aplicabilă.

Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică garanția comercială prevăzută în ofertă, contract, factură sau certificat. În lipsa unei prevederi diferite, durata comercială standard pentru produsele eligibile este de 12 luni.

Garanțiile suplimentare, inclusiv extensiile de durată ori garanțiile pentru anumite componente, se aplică numai produselor eligibile și în condițiile programului, înregistrării ori certificatului aferent.

14. Contact pentru garanție și service