1. Metode de plată disponibile

În funcție de opțiunile afișate pentru comanda ta, plata poate fi realizată prin:

2. Plata online cu cardul bancar

Selectează plata online în checkout și urmează instrucțiunile afișate de procesator. Pot fi solicitate numărul cardului, data expirării, codul de securitate și autentificarea suplimentară stabilită de banca emitentă.

Plata online este realizată prin furnizori specializați. POLTI primește rezultatul tranzacției și informațiile necesare identificării plății, fără să stocheze datele complete ale cardului.

Acceptarea unei plăți de către procesator nu înlocuiește acceptarea comenzii de către POLTI. Contractul se încheie potrivit Termenilor și condițiilor.

3. Plata prin Apple Pay și Google Pay

Apple Pay și Google Pay pot fi utilizate atunci când sunt afișate de pagina securizată de plată și dispozitivul, browserul, cardul și banca emitentă sunt compatibile.

Selectarea portofelului digital nu modifică prețul comenzii. Autorizarea se realizează prin mecanismul dispozitivului, de exemplu autentificare biometrică, cod sau altă metodă configurată de utilizator.

Disponibilitatea este determinată tehnic de furnizorul de plată și de emitentul cardului; lipsa butonului în pagina de plată înseamnă că opțiunea nu este disponibilă pentru tranzacția respectivă.

4. Plata în rate

Plata în rate poate fi disponibilă prin carduri de cumpărături și soluții de finanțare ale partenerilor activați în checkout.

În configurația comercială actuală pot fi afișate opțiuni asociate următorilor parteneri:

Lista publică are caracter informativ. Opțiunea efectiv disponibilă este cea afișată în checkout pentru cardul, valoarea și momentul tranzacției.

Numărul de rate, costurile, dobânda, comisioanele, limita disponibilă și condițiile de eligibilitate sunt stabilite de banca sau finanțatorul ales. POLTI nu aprobă creditul și nu poate modifica decizia emitentului.

5. Rate dinamice și numărul de rate afișat

Pentru anumite carduri, numărul de rate este afișat dinamic după identificarea cardului sau după selectarea băncii. De aceea, aceeași comandă poate avea opțiuni diferite pentru carduri emise de bănci diferite.

Interfața poate afișa, în funcție de emitent, variante precum 2–6 rate sau 2–12 rate. Aceste intervale nu reprezintă o promisiune generală pentru toate cardurile.

Alegerea numărului de rate se realizează înainte de autorizarea finală. Verifică suma totală și planul afișat de furnizor înainte de confirmare.

6. Oney și alte soluții distincte de finanțare

Atunci când opțiunea Oney sau o altă soluție de finanțare este afișată, solicitarea este analizată potrivit criteriilor finanțatorului. Pot fi necesare date și documente suplimentare, verificarea identității și acceptarea contractului de finanțare.

Aprobarea nu este garantată prin simpla plasare a comenzii. Dacă finanțarea nu este aprobată sau nu este finalizată, comanda poate rămâne neachitată și nu va fi expediată până la selectarea și confirmarea unei metode valide.

Relația de finanțare, dobânda, comisioanele și graficul de plată sunt guvernate de documentele finanțatorului, distinct de contractul de vânzare cu POLTI.

7. Plata ramburs la curier

Plata ramburs este disponibilă numai dacă opțiunea apare în checkout pentru comanda, adresa și valoarea selectate.

Plata se efectuează la predarea coletului, prin modalitățile acceptate de operatorul de transport. Posibilitatea plății cu cardul la curier depinde de dotarea și serviciile curierului și nu este garantată dacă nu este comunicată expres.

POLTI poate limita plata ramburs pentru produse speciale, valori ridicate, comenzi B2B, precomenzi sau situații cu risc comercial justificat, înainte de acceptarea comenzii.

Condițiile de predare sunt detaliate în pagina Livrarea produselor.

8. Ordin de plată / transfer bancar

Plata prin ordin de plată sau transfer bancar este utilizată în principal pentru comenzile persoanelor juridice și ale profesioniștilor și poate fi disponibilă pentru alte comenzi numai dacă este acceptată expres de POLTI.

Plata se efectuează în baza facturii proforme, a facturii, a ofertei comerciale sau a instrucțiunilor de plată transmise de echipa POLTI.

Ordinul de plată trebuie să conțină datele de identificare ale plătitorului și, după caz, numărul comenzii, numărul facturii proforme sau referința comunicată de POLTI, pentru alocarea corectă a sumei.

Comanda este considerată achitată după identificarea și înregistrarea sumei în contul bancar indicat de POLTI, cu excepția situației în care părțile au convenit în scris un alt termen sau o limită de credit.

Produsele nu sunt expediate pe baza simplei transmiteri a dovezii ordinului de plată, dacă suma nu poate fi verificată în cont, cu excepția unui acord comercial scris aplicabil comenzii.

Comisioanele percepute de banca plătitorului sunt suportate de acesta. POLTI nu solicită plata într-un alt cont decât cel comunicat prin documentele comerciale sau prin canalele oficiale.

9. Link de plată și comenzi asistate

Pentru o comandă înregistrată prin e-mail, telefon sau cu sprijinul echipei, POLTI poate transmite un link securizat de plată sau un cod QR emis printr-un serviciu de plată activ.

Înainte de plată, verifică destinatarul, numărul comenzii, suma și domeniul paginii. POLTI nu solicită comunicarea prin e-mail sau telefon a codului PIN, parolelor, codului CVV ori codurilor de autentificare primite de la bancă.

Linkul poate avea o perioadă limitată de valabilitate. Dacă expiră sau plata eșuează, solicită un link nou la suport@polti.ro.

10. Autorizarea, rezervarea și debitarea sumei

În funcție de procesator și bancă, tranzacția poate parcurge etape de autorizare, rezervare și decontare. În aplicația bancară, suma poate apărea temporar ca blocată înainte de decontarea finală.

Momentul exact al debitării este determinat de fluxul furnizorului de plată și de banca emitentă. Confirmarea tranzacției este transmisă prin pagina de plată și, după caz, prin e-mail.

O plată autorizată nu obligă POLTI să accepte o comandă imposibil de executat. Dacă o comandă nu este acceptată, suma încasată este restituită fără întârzieri nejustificate, iar deblocarea unei autorizări nefinalizate depinde de banca emitentă.

11. Plata refuzată, întreruptă sau duplicată

Plata poate fi refuzată din motive precum date incorecte, fonduri sau limită insuficiente, autentificare nefinalizată, restricții ale cardului, expirarea sesiunii ori măsuri antifraudă.

Dacă plata nu a fost confirmată, verifică statusul în contul bancar și în statusul comenzii înainte de a relua tranzacția.

Dacă observi două debitări pentru aceeași comandă, transmite numărul comenzii, data, suma și dovada tranzacțiilor la suport@polti.ro. Nu transmite fotografia integrală a cardului și nu comunica datele sale de securitate.

12. Securitatea plăților

Pagina de plată poate utiliza autentificarea suplimentară a băncii emitente și mecanisme antifraudă. O tranzacție poate fi supusă verificărilor automate ale procesatorului, băncii și POLTI.

POLTI poate solicita confirmarea unor date ale comenzii atunci când există neconcordanțe sau indicii rezonabile de fraudă, fără a solicita datele complete ori codurile secrete ale cardului.

13. Rambursarea sumelor

Când o sumă trebuie restituită, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plata inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă și nu suportă costuri.

Pentru retragerea din contract, termenul și condițiile sunt prevăzute în Politica de retur.

După inițierea rambursării de către POLTI, momentul în care suma devine vizibilă în cont depinde de procesator, bancă și circuitul interbancar.

În cazul unei plăți în rate, efectul rambursării asupra planului de rate este stabilit de banca sau finanțatorul clientului. POLTI transmite suma potrivit tranzacției inițiale, dar nu administrează extrasul sau graficul de rate.

14. Moneda, totalul și factura

Prețurile și plățile pe Polti.ro sunt exprimate și decontate în lei (RON). Dacă un card este asociat unui cont în altă monedă, conversia și eventualele comisioane sunt stabilite de banca emitentă.

Înainte de comandă sunt afișate prețul produselor, reducerile, transportul și suma totală. Clientul trebuie să verifice sumarul înainte de activarea butonului care indică obligația de plată.

Factura se emite conform datelor de facturare furnizate și legislației fiscale și se transmite electronic prin e-mail sau este disponibilă în cont, după caz.

15. Plăți pentru persoane juridice și comenzi B2B

Pentru comenzile B2B sunt disponibile metodele afișate în checkout sau convenite prin ofertă, contract ori comandă confirmată.

Ordinul de plată / transferul bancar este una dintre metodele utilizate în mod curent pentru comenzile B2B. Plata se efectuează în contul POLTI ONLINE SRL deschis la BCR, IBAN RO78RNCB0074172336860001, pe baza documentului comunicat de POLTI și cu menționarea referinței comenzii sau a facturii proforme.

Pentru produse profesionale, comenzi speciale sau valori ridicate, POLTI poate solicita plata anticipată integrală ori un avans, dacă această condiție este comunicată și acceptată înainte de încheierea contractului.

Pentru clienții B2B care beneficiază de o limită de credit sau de un termen de plată, se aplică exclusiv condițiile comerciale confirmate în scris.

Datele de facturare trebuie completate corect înainte de emiterea documentului. Orice solicitare de modificare este analizată în limitele legislației fiscale.

16. Comandă, livrare, retur și garanție

Metoda de plată este una dintre componentele contractului. Pentru o informare completă, consultă și paginile de mai jos: